Perguntas frequentes
Instalação
Como instalo? Preciso de técnico?
Não precisa de técnico. Conecte o aparelho na entrada HDMI da TV, entre no Wi-Fi e faça login. Instala em minutos.
Funciona na minha TV?
Se ela tem entrada HDMI, funciona. Simples assim.
Qual internet eu preciso?
Qualquer conexão de casa serve. Recomendamos a partir de 100 Mbps para a melhor qualidade, de preferência por cabo de rede.
Planos e cobrança
Como funciona o R$ 1,00 do primeiro mês?
A mensalidade começa a contar quando você recebe o aparelho e ativa em casa. O primeiro mês é R$ 1,00 e, do segundo em diante, R$ 99,90 por mês (TV ao Vivo no boleto, R$ 129,90).
Qual a diferença entre os planos?
Streaming foca em filmes, séries e lançamentos sob demanda. TV ao Vivo soma mais de 120 canais ao vivo com esporte, futebol, notícias e cultura, além de filmes e séries.
Posso trocar de plano depois?
Pode. É só solicitar pela sua área de cliente que a nossa equipe faz a alteração e confirma com você.
Quais as formas de pagamento?
PIX, cartão de crédito ou boleto. No cartão a mensalidade da TV ao Vivo é R$ 99,90; no boleto, R$ 129,90.
Aparelho
Qual a diferença entre Stick e Box?
O Stick conecta por Wi-Fi e é compacto, fica escondido atrás da TV. A Box conecta por cabo ou Wi-Fi, com fonte e cabo HDMI inclusos, para a conexão mais estável.
O aparelho é meu? O que é comodato?
O aparelho é da CNR em regime de comodato: você usa durante o contrato e devolve no fim. Você paga só a adesão de envio, não o preço cheio do equipamento.
Posso levar para outro lugar?
Pode. É só conectar em outra tomada e outra internet. O aparelho funciona em qualquer TV com HDMI.
Posso assistir em mais de uma TV ao mesmo tempo?
Cada assinatura dá direito a 1 dispositivo por vez. Para usar em mais telas simultâneas, é preciso uma nova contratação.
Contrato
Como funciona a fidelidade de 12 meses?
Os planos têm fidelidade de 12 meses a partir da ativação. O cancelamento antes do prazo tem multa de 20% sobre o valor total do contrato.
E se eu quiser cancelar?
É só solicitar pela sua área de cliente. Nossa equipe entra em contato para tratar dos detalhes, incluindo a devolução do aparelho e as condições do contrato.
Suporte
Está travando, o que eu faço?
Reinicie o aparelho para limpar o cache e confira a sua internet. Se seguir travando, fale com o suporte no WhatsApp que a gente resolve junto.
Como falo com o suporte?
WhatsApp (11) 96495-2693 ou 0800 591 4383. A gente responde rápido.
Não achou sua resposta?
Falar com a CNR